大自然家居遭消费者投诉，被指地板异响多次沟通未解
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乐居财经
李兰兰
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2025-08-14 18:18
乐居财经 李兰 8月13日，据黑猫投诉平台，大自然家居累计投诉量135起，已完成102条，投诉涉及产品质量及售后服务等问题。
一名消费者投诉称，其于2025-08-14在深圳市龙华区万众城家具B1区二楼大自然地板购买并安装了实木复合木地板（型号：南法假日）。自安装当天起，地板出现异响，主要集中在客厅区域，踩踏时发出“咯吱”声，影响日常生活。
消费者称，商家售后曾上门注入消声液一次，但问题仍未改善，且多次沟通（3月27日、4月8日、5月25日、6月11日、7月15日、8月8日）未获解决。
消费者指出，该问题已超出《木质地板保修期规范》规定的30天异响处理时限，并认为商家违反《消费者权益保护法》第二十三条及《GB/T 20238-2018木质地板铺装验收规范》第5.2.3条相关规定。其诉求包括：免费更换问题区域地板或全额退款（金额10200元）、书面道歉及服务质量整改。
天眼查显示，大自然家居（中国）有限公司成立于2009年，注册资本9751.74万元，法定代表人佘学彬。该公司由大自然地板香港有限公司直接持股52.64%。其对外有54家投资企业。
公司官网介绍，大自然家居发源于1995年，2018-2024年连续七年入围“亚洲品牌500强”榜单，2024年品牌价值910.56亿元。大自然家居在国内拥有超过5000家统一授权、统一形象的终端门店。
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